開發數位產品的流程中，打動使用者並且建立長期關係的關鍵第零步「onboarding」，原始意義就是讓新人順利步上軌道的入職計畫，兩者的道理相仿：建立順暢的引導流程，降低摩擦力，並且永遠提供可以預期的下一步，避免任何人感到孤立無援。