失業兩次、被 Y Combinator 拒絕 4 次、創業兩年研發了一款 app 還失敗收場，對於被拒絕這件事一點都不陌生的科坦・哈里亞（Ketan Anjaria）卻用 Facebook 社團建立一個工作媒合平台 HireClub¹，推出訂閱制服務，2 年來已經有 2 萬會員，目前每個月有 11,000 美元的營收。這個大家眼中的不成功人士，為何敢向創業再下一次戰帖？
先別急著做產品
「Build a community first, product later.²」如果你想提供以人為主的服務，Anjaria 建議與其打造一個完美的 app，不如先好好經營社群。
Anjaria 曾經手上有兩個專案在進行，一個是在 2011 年創辦的 Facebook 不公開社團 HireClub，單純提供企業跟求職者簡單的媒合服務，每個成員想要加入都需要有人介紹；另一個是電子名片 app「CardFlick³」，還在 2011 年獲得 TechCrunch Disrupt 的觀眾評選獎（Audience Choice），甚至拿到 30 萬美元的募資，不過最後卻因為找不到適合的商業模式被市場淘汰。
過去兩年來 Anjaria 花了最多心力在推廣 CardFlick 業務，卻放任 Facebook 社團 HireClub 自生自滅，他以為這個平台沒有專門的人照顧會荒廢，但在期間卻不斷有企業自動在上面發徵才文，新成員也不斷加入，社群沒有就此停擺。Anjaria 比較了這兩項專案的結果，他決定從提供服務轉到提供媒合機會的平台，並相信只要確保使用者的體驗都是良好的，這項服務就永遠有市場。
再次找到創業切入點後，他開始了事業第二春，他先為 HireClub 社團訂下了 6 個規矩，包括求職者需要有推薦人、Po 求職文前先想想自己可以怎麼幫別人、要善良等等，讓團隊中的每個人都保持發問跟貢獻的雙向互動。
求職者也能提供工作機會
「網路不是個很友善的環境，所以善良特別重要。」這是 Anjaria 希望社團擁有的文化⁴，他認為如果創造出一個跟 Facebook 性質不同的環境，社團成員會更真實、勇敢表達自己的想法，只要建立起歸屬感成員不會利用完資源後輕易離開。HireClub 推出的第一個就業服務是專業的個人形象照拍攝，這項業務為他們帶來每個月 5,000 美元營收，但特別的是由於部分成員還在待業或是經濟拮据，所以社團中就有 15 人願意提供贊助，讓沒有工作收入能負擔形象照的人也能享用這項服務以利求職。
「許多社群經營者關注『使用者從這當中得到什麼？』但 HireClub 的核心概念是『使用者可以回饋其他人什麼？』」如今在這社團上活躍的 2 萬多個會員都是透過朋友邀請進來的，每一則徵才的貼文下方都有人會 Tag 自己的朋友，彼此介紹工作跟推薦人。找工作不再是單向投擲履歷，在這裡有許多人陪你一起前進，雖然找工作好像有求於人，但 Anjaria 要每個求職者先試著幫助別人。
除了保持社團的良性互動，Anjaria 也提供了他自己建立起社群的實戰技巧，譬如每天一定要跟用戶溝通，並且以簡訊方式取代 email，HireClub 團隊花了很多看不到的成本在維繫顧客感情上，甚至用 Twilio 建立跟會員的溝通平台，打造一個客製化的通訊軟體。Anjaria 還建議創業家「都去學寫個程式吧，不會吃虧的。」另外他也推薦 Rails 程式語言作為學習入門。
讓你找到工作後，還捨不得離開
訂閱制服務又是找工作的平台，Indie Hackers 上就有人提出質疑，「你們的流失率（Churn Rate）一定很高⋯⋯」的確，大部分的人只有在找工作時才會接觸到求職平台，找到工作後就不會想再去接觸了，但 Anjaria 表示他們找到可以有效降低 50% 流失率的方法，就是推出了職涯教練的服務。創辦人表示許多人不但在求職階段需要有人指引，就業階段也需要有個能調整、鼓勵、訓練的教練陪伴，這樣的教練方案月費是 89 美元，提供服務包括 30 到 60 分鐘職涯輔導、履歷健檢、薪資協商等課程，89 美元看似費用看似很高，但成員的平均月薪卻因此有 1 萬美元，Anjaria 自己也因為有職涯教練不斷地幫助他往前突破，創業路上也不致迷惘。
Anjaria 經歷過兩次都長達半年的找不到工作，知道過程中會面對到的迷惘跟無助，卻因為這樣的失敗經驗更了解使用者需要什麼樣的服務。曾經他尋求外部投資人幫助，但被拒絕四次後認為最好的投資者仍然是自己的使用者，即便有挫敗的經驗，卻還能靠著荒廢了兩年的 Facebook 社團重新開始。
這篇可能沒有你期待的產品技術文（想看的話歡迎訂閱我們的週報），但如果你正在面對職涯上的挫敗，希望他的故事能給你一點的啟發。
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- 〈HireClub〉
- 〈How I Overcame Rejection and Built a Business by Focusing On Community〉
- Anjaria 創辦的電子名片服務 CardFlick 在 2011 年獲得 TechCrunch Disrupt 的觀眾評選獎（Audience Choice）
- 〈Building Community Not Just Product〉
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