科技創業週報 #530：AI 客服進入語音現場：從 Starlink 使用Grok，看客服中心如何重新設計真人與 AI 的分工
AI 客服進入語音現場，真正改變的不是「機器能不能接電話」，而是客服中心的分工邏輯。未來的服務現場，將由 AI 處理高頻、標準化問題，真人則負責情緒安撫、複雜判斷與責任承擔。
AI 客服進入語音現場：從 Starlink 使用Grok，看客服中心如何重新設計真人與 AI 的分工
Starlink 開始讓 Grok 語音 AI 助理接聽部分客服電話，象徵 AI 客服正從文字對話進入語音現場。這不只是降低客服壓力的工具導入，而是客服中心工作方式的重新設計。AI 可以處理技術問題、銷售詢問與初步分流，但當顧客情緒升高、問題複雜或需要責任承擔時，真人客服仍不可或缺。未來客服的關鍵，將是如何設計真人與 AI 的接手邊界。
科技創業週報 #507：當 AI 進入服務業，我們需要的不是「完美機器」，而是「有溫度的科技」
AI 不只是冷冰冰的演算法，它正學習如何「與人共處」。
在服務業的現場，效率固然重要，但真正能打動顧客的，是人與人之間的連結。未來的競爭，不只是誰的AI更強，而是誰能讓AI更懂人。當科技開始懂得「體貼」，它才會真正成為我們的夥伴。
當 AI 進入服務業，我們需要的不是「完美機器」，而是「有溫度的科技」
AI 機器人正快速進入餐飲、飯店與照護產業，從引導、點餐到配送，取代了部分人工服務。然而，效率提升的同時，我們也在失去「人味」。這期從希爾頓的 AI 機器人 Connie 到 Bear Robotics 的 Servi，探討 AI 服務如何在自動化與人性之間尋找平衡，打造「有溫度的科技」。