破解「產品沒人用」的困境，深入理解使用者行為，別再只追求產品功能清單，使用行為才是造成產品成功的起點與核心驅動力。
身為產品經理的你，當你接下新產品開發任務時，你心中是否也有這樣的想法：「我們的產品要有很多新功能」、「產品功能要很強大」、「產品的用戶體驗要非常好」，對於開發新產品來說，這些設想確實都很重要，但是如果你忽略了一件事情，那麼即使功能再齊全、設計再美觀，也可能最終沒有太多用戶使用，這件事就是：你的產品是否真的能讓用戶「去做你希望他們去做的事？」
歡迎來到行為設計（Behavior Design）的世界
設計行為，不只是設計產品。
傳統產品開發的重心，通常放在市場需求、競品分析、功能清單與交付排程等面向，但這些只回答了「做什麼」。而行為設計則是試圖回答：「使用者要如何被我們設計出來的產品所影響，進而採取行動」。
所以，如果你是產品經理，依據行為設計的根本觀念來看：「你不是在設計產品，你是在設計一個能促使用戶產生特定行為的介入（intervention）」。
現在讓我們舉幾個例子來說明：
• 你開發了一個閱讀App，真正想要的不是「使用者下載」，而是「每天打開App閱讀10分鐘」。
• 你設計了一款健身穿戴裝置，目的不是讓人買來戴，而是「戴了以後真的每天走路8,000步」。
行為是目標，產品是手段。這就是行為設計的精髓。
為什麼你應該關心行為設計的三大原因
- 功能做出來≠人們會使用
產品上線後沒人用，八成不是因為功能不夠強，而是沒有解決用戶行為的阻力點。
你可能遇過這種情況：在做用戶研究時，受訪者大都會說：「這個產品很好」，但結果是，上線之後使用率低到不行。這是因為他們真正想說的是：「他們是有需要」，而不是：「他們真的會去使用這個產品」。行為設計正是要幫你縮短這中間的落差。 - 行為才是價值的真實落地
公司不會為了「有人下載App」而賺錢，而是「有人持續使用App、在裡面完成某個轉換行為」。換句話說，產品的商業價值，取決於人有沒有採取你預期的行為。 - 從終點出發，讓產品聚焦更清晰
如果你一開始就明確定義：「我要讓誰，在什麼情境下，採取什麼行為」，你就能更容易決定：
• 功能應該長怎樣
• 哪些東西是核心，哪些只是裝飾
• 該怎麼安排開發優先順序
要如何開始導入行為設計
- 定義明確的「目標行為」
把模糊的產品願景，轉化成具體、可觀察、可衡量的「行為陳述」。以下是幾個範例：
範例 1
• ❌ 我們想讓人更健康
• ✅ 我們想讓35-50歲的用戶每週運動3次，每次30分鐘
範例 2
• ❌ 讓人更常用App
• ✅ 讓新註冊用戶在前7天至少打開App 3次
你必須具體化，不然你永遠不知道你設計的是什麼，也無法衡量是否成功。
- 分析行為背後的「促進」與「阻礙」壓力
使用者通常不是不知道要做，而是「做不了」。可能的原因有：
• 不知道該怎麼做（資訊不足）
• 沒有時間做（情境限制）
• 害怕犯錯（心理壓力）
• 沒有誘因（缺乏動機）
你要去問用戶：「是什麼阻止了他做不了？」同時也要去找出：「有什麼是可以推他一把的？」
而這些是可以透過「壓力地圖（pressure mapping）」來協助你視覺化這些行為力量。壓力地圖是一種分析工具，用來整理並具象化影響使用者採取行為的各種內外在力量。它將使用者面臨的『促進壓力』（push）與『阻礙壓力』（pull）進行有系統的羅列與對比。
例如，在面對『首次使用App登入』這個行為時，促進壓力可能是簡單的註冊流程、明確的價值呈現；而阻礙壓力可能是註冊表單太長、需要手機驗證但網路不好、或害怕個資外洩。壓力地圖能幫助你更有邏輯地識別問題根源，不再只是憑直覺猜測，並能據此設計出更有針對性的介入措施。
- 設計「行為介入」而不是「功能」
產品設計的重點應該放在：「我可以怎麼幫使用者跨過這個阻礙？」這些介入不一定是技術功能，有可能是：
• UX的流程調整（減少步驟）
• 詞語選擇與提示文字
• 推播的時機與內容
• 預設值的設計（例如「自動加入提醒」）
• 小獎勵機制或進度條（即時反饋） - 進行倫理檢查，因為，不是每一種改變都是好事
當你學會如何影響人們的行為，就有可能「操控」他們做一些未必符合自身利益的事。
所以請記得這幾個原則：
• 介入是否透明？使用者是否清楚知道他們正在被影響？
• 使用者有沒有退出的選項？
• 你所促進的行為，對他們是否真的有幫助？ - 進行驗證與追蹤，讓設計持續變得更有效
你不是一次就會成功。你需要針對每一個介入做以下這3件事：
• 設計一個可以測試的假設（A/B test、指標追蹤）
• 觀察行為是否真的改變
• 根據資料回饋，調整你的設計
當具備行為設計思維後
你就不會只是拿著產品規格清單，照單執行，而是會：
• 更清楚每個功能存在的「行為目的」
• 更會問問題：「為什麼使用者會卡住？」
• 更會判斷什麼是設計重點：「這能不能幫助用戶跨出第一步？」
也就開始從「任務協調者」，升級為能引導使用者與推動產品邁向成功方向的「行為策略師」。
你要設計的不是畫面，而是行為。
每一個畫面、每一句話、每一個按鈕，都是在為一個目標服務：讓人更容易採取某種行為。
這就是設計產品的真正任務，也是產品經理最有價值的能力之一。
學會行為設計，你就能打造出真正「改變人」的產品。而這種產品，才是真的對用戶有用、能夠真正獲得用戶，也能夠產生影響力。
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