當你的社群軟體上面有紅點時，會急著把它消掉嗎？每個一兩個小時就檢查一次手機有沒有通知，常常被碎片化的訊息打斷工作節奏，刪掉社交媒體 App 又忍不住裝回來，戒不掉科技產品的你可能不是意志力不夠的問題，前 Google 設計倫理學家（Design Ethicist）崔斯坦・哈里斯（Tristan Harris）認為，科技巨頭像是 Google、Apple、Facebook 的產品設計就是為了要讓使用者上癮。
蘋果跟 Google 曾經在 2018 年時分別針對旗下行動裝置提供時間管理的服務，iOS 12 推出了螢幕使用時間（Screen Time）功能，Google 則為 Android 裝置打造了 Digital Wellbeing 的 App，另一項調查指出，¹2019 年美國成年人使用行動裝置上網的時間比去年多了 20 分鐘，上網時間不減反增，Tristan Harris 認為呼籲大眾抬頭，或是遠離科技產品都不能解決網路成癮問題，他從 2016 年就推行「Time Well Spent」（暫時翻譯為「好好運用時間」）運動，希望科技公司能重新思考產品設計，讓大眾的使用行為不是被科技主導，而是有意識的使用科技。
科技並不是自由的發展
Tristan Harris 擔任 Google 的設計倫理學家時不斷在研究：科技如何在符合道德的前提下控制人的思想。（「I was a design ethicist at Google, where I studied how do you ethically steer people’s thoughts?」）2017 年時他在 TED Talks 上提到了他對科技演進的看法，²「一般我們談到科技，覺得它像是一個湛藍的天空一樣，有著無限發展的可能，但我要告訴你科技的演進不是隨機的，是朝著一個特定的方向，因為科技公司正在競相爭奪我們的注意力。」他舉例像是 YouTube 的自動播放功能，就成功地吸引了用戶花大量地時間停留在它們的網站上，他認為目前大型科技公司的產品開發、軟體設計等只想專注於如何讓更多人使用、停留時間越久越好，至於功能是否會造成使用者什麼樣負面影響，就不在它們的考量範圍內。
他在《Recode Decode》的採訪中提到，³ 引發他開始有一連串思考的，是史丹佛大學（Stanford University）的行為設計實驗室（the Persuasive Technology Lab ）創辦人 — — B・J・福格（BJ Fogg），BJ Fogg 跟另外一位出版《鉤癮效應》（Hooked）的作者尼爾・埃亞爾（Nir Eyal）在產品設計領域都佔有極重要的地位，他們教導過的學生後來也都任職於大型科技公司 Facebook、Google，其中包含 Instagram 的共同創辦人麥克・克瑞格（Mike Krieger）他也是 Tristan Harris 的同班同學，採訪中也提到 BJ Fogg 喜歡在課堂中丟出許多問題強迫學生思考，例如大眾知道他們要什麼嗎？大眾的目標是什麼？
一份給內部的投影片成為起點
Tristan Harris 在 2013 年時擔任了 Google 產品經理，意識到科技公司握有極大的權力，卻為了搶奪使用者的注意力，不斷開發容易讓人上癮的產品，違背了他心中的產品設計倫理，因此他先是在內部發布了 141 頁的投影片《A Call to Minimize Distraction & Respect Users’ Attention》，試圖讓身邊 10 位同事意識到手上正在做的事情有著強大的影響力，不到兩天的時間他的投影片被廣傳，最後 Google 高層聽見了 Tristan Harris 的訴求，因此賦予他設計倫理學家的職位，給他更多空間改變產品開發的環境，不過 Tristan Harris 仍然覺得受到限制，因此離開 Google 成立非營利組織 Center of Human Technology，開始推動 Time Well Spent 運動，他的目的不是要使用者遠離科技產品，而是人們開始「有意識」的使用科技產品。
Tristan Harris 認為大部分的網路使用者被限縮在既有的方式思考，很少有人主動向科技公司提出其他需求。譬如當使用者上網想要知道現在世界發生什麼事，習慣先關注 Facebook 的動態牆；想要在網路上認識一位新朋友時，可能會先使用交友軟體 Tinder，他在自己發布的一篇文章〈How Technology is Hijacking Your Mind — from a Magician and Google Design Ethicist〉中假設了一個情境，⁴當兩個人走路聊天聊到一半時，想要找一家適合的餐廳繼續，但點進 Yelp（美國餐廳點評網站）上找餐廳時，只會選擇 Yelp 上的推薦餐館，或是被雞尾酒照片吸引，結果「找個有好喝雞尾酒的餐廳」取代了原先「想找個地方好好聊天」的需求。
（編按：過去《星箭廣播》14 集〈「不科技行為」特輯 2：處理雜訊的能力〉也有談到類似的議題。）
就算你沒有上過 Yelp，類似的情況你可能也不陌生，譬如想知道透過 Facebook 查詢最近有什麼線下活動可以參加時，點進去的第一個畫面卻是五花八門的動態牆，忍不住先關注朋友貼文時你可能就忘記了原本的想法，Tristan Harris 認為這是 Facebook 為了讓大家花更多時間在上面的原因，「科技有沒有辦法提供更好的服務？」他要大家試想，如果今天 Facebook 設計是讓用戶先關注到「今晚有哪些活動可以參加？」、Twitter 的設計是讓用戶先發一則 Tweet，而不是先看到朋友的動態，會不會更符合我們原始的社交需求？
別讓科技強迫你「快下決定」
有人批評 Tristan Harris 將使用者的網路上癮問題怪罪於科技公司「就像在客訴一家餐廳把食物做得太好吃，」⁵科技公司做出吸引人的產品本來就是天經地義的事，Tristan Harris 認為現在的科技多是強迫我們在短時間內做出選擇，而不是問使用者「怎麼好好運用時間？」他期待未來的科技能幫助人思考，而只不是迫使人按著本能、情緒做出反應而已。
「It’s easier to fool people than to convince them that they’ve been fooled.」（比起告訴別人他被騙，騙人來得簡單許多）Tristan Harris 在自己的 Medium 上引述了馬克吐溫（Mark Twain）的名言，⁶可能也是他推行 Time Well Spent 運動的一個註解。過去他力圖改變科技產業的思維，對抗的是整個產業工程師、設計師、讓手機就像吃角子老虎機（Slot machine）一樣讓人不斷期待有什麼新事物會發生，甚至使用者一段時間沒用就渾身不自在，如今這波 Time Well Spent 運動仍持續在影響矽谷公司，如果你想知道未來的網路世界將如何變革，Tristan Harris 可能是你可以持續關注的人。
【註】
- Tech companies tried to help us spend less time on our phones. It didn’t work.
- How a handful of tech companies control billions of minds every day
- How technology is designed to addict us
- How Technology is Hijacking Your Mind — from a Magician and Google Design Ethicist
- Tristan Harris: Tech Is ‘Downgrading Humans.’ It’s Time to Fight Back
- 同【註 4】
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