忘記資料放在哪個雲端硬碟?FYI 讓你一鍵搜尋找到檔案!

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臨時要找一個很久沒碰的檔案,卻忘記放在哪個雲端硬碟上的你,可能會將 G Suite、Dropbox、Slack 和 Notion 全搜尋一遍,個人、共用的資料夾也不放過,光是找檔案就花了半天時間,不過現在你可以將所有雲端硬碟都整合到「FYI」這個地方,一次就能搜尋到分散在各地的檔案。

一次搜尋所有雲端硬碟

FYI 是一款 Chrome 擴充套件,曾獲開發者社群平台 Product Hunt 於 2018 年舉辦的 Golden Kitty Awards(或許可以稱為金貓獎?)肯定。免費版可串連五個雲端硬碟的帳號,整合個人、共享雲端硬碟並以時間軸的方式呈現,左欄 Activity Feed 讓你知道今天、昨天有誰編輯過檔案、在什麼時候編輯了什麼檔案等;右欄則列出你的聯繫人,點選人像可以看到你跟對方共享的所有檔案。

左欄 Activity Feed 讓你知道今天、昨天有誰編輯過檔案、在什麼時候編輯了什麼檔案等。圖:FYI
右欄則列出你的聯繫人,點選人像可以看到你跟對方共享的所有檔案。圖:FYI

我第一次使用 FYI 時發現版面配置跟常用的 Google 雲端硬碟長得不太一樣,但不用任何教學就能無痛上手(還發現一些我從沒看過的共用檔案!)再也不用像是玩翻牌記憶遊戲打開許多資料夾一樣找檔案。除了幫助使用者減少搜尋的時間,付費版有標籤的功能,可將檔案依照不同專案類型分類。如果連檔案的命名都忘記,透過分類一樣能找到檔案;付費版的聯繫人有信箱、電話等資料及預約會議的功能,FYI 也有為辦公通訊軟體 Slack 推出擴充套件,不必切換多的視窗上就搞定所有行政工作。

大家可能會關心串連雲端儲存空間的工具是否有隱私權的問題,FYI 也在官網上提到,他們不會將使用者的個資販售給第三方使用,FYI 也不會儲存使用者的雲端資料,串連到 FYI 上的資料都受到 AES-256 GCM 的加密技術保護。

一堂價值百萬美元的創業課

創辦人希恩・沙(Hiten Shah)在推出 FYI 前曾經歷過兩次創業失敗,甚至將這段過程寫成一篇部落格,文章名稱就叫做〈我的百萬美元錯誤〉¹(My Billion Dollar Mistake),其中一次在 2008 年的失敗經驗雖然學費不便宜,卻讓他學到領導跟產品開發的功課。

當時 Hiten Shah 創辦一家顧客行為分析公司 KISSmetrics,起先設定目標族群是 Facebook 應用程式的開發者,但 Hiten Shah 跟他的團隊發現,開發者喜歡產品卻不願意買單,於是調整目標族群讓一般人都能使用,但產品的銷售目標仍不如預期,直到使用者告訴 Hiten Shah,「產品功能太多,沒那麼多時間摸索,」他與團隊檢討了產品開發的流程,發現他們其實不知道使用者實際會遇到的問題,以及誰才是真正需要這項服務的人。

當自己就是公司那顆人人想躲的炸彈

不夠了解市場跟顧客,沒有好好先研究調查就埋頭苦做,這讓 Hiten Shah 跟他的團隊即便調整兩次產品策略仍然失敗收場,除了外部遇到挑戰,Hiten Shah 也在部落格裡承認自己的領導也出現了問題,「Hiten Bomb」(老闆炸彈)是員工私下對他的稱號,「我今天又被老闆炸了⋯⋯(I just had another Hiten Bomb dropped on me)」也常常是團隊內部的情況,Hiten Shah 提到,每當自己有新的想法時,都會迫不急待交給底下的團隊,員工接收到從上而來的指令時,會開始組織規劃、調動人力,但這樣的「神來一筆」卻過於頻繁,甚至有團隊透露「會習慣跟老闆 Hiten Shah 來回確認過後三遍才會開始進行,」Hiten Shah 也發現內部員工開始聽不進他的話,甚至對公司的策略、老闆的領導能力失去信心,「After a few really messy, disruptive “Hiten Bombs” that didn’t actually move the needle, the team stopped listening to me. (老闆炸彈丟了卻對專案一點幫助也沒有,甚至組織內部拒絕聽從我的指令)」

他發現最可怕的,是當團隊裡的每個人都認為自己正在做對的事情,殊不知這對目標達成完全沒有幫助,因此他認為好的領導,應該要持續地幫助團隊對準目標,一但迷失航道就該重新定位,領導者只需要專注一件事情上,不斷過濾許多看起來可行的方法,挪去使團隊分散注意力的東西,並定出正確的方向幫助團隊前進。

不直接問顧客要什麼,FYI 想聽的是故事

經歷過創業失敗的 Hiten Shah 越來越著重在目標族群的需要,在他多年的創業經驗中,發現有許多新創團隊對募資流程不熟悉而錯失許多機會,因此他開始探索雲端文件的可能,先推出了讓新創團隊能雲端簡報的工具 Doggo,方便投資人跟創業團隊快速連結,後來有人反映,希望雲端簡報 Doggo 有錄音的功能,Hiten Shah 又做了可線上錄音的擴充套件 Draftsend,但在這塊提供雲端簡報的工具上也面臨其他競爭對手,包括 SlideShare、DocSend、Clearslide 等。

Hiten Shah 發現遲遲找不到獲利模式,原因在於募資活動不是常態性質,加上雲端簡報的市場小眾,因此攜手另外一位 FYI 共同創辦人瑪麗・普羅科佩斯(Marie Prokopets)重新調查了 300 位雲端服務使用者、分析師的意見,這次他改變了跟過往不一樣的調查方式,甚至寫了一篇心得告訴大家如何做出有效的社群調查 ²,不是直接問顧客他們想要什麼,道理就像汽車大亨亨利福特(Henry Ford)的名言所說,「當你問顧客他們想要什麼時,他們會回答你是一匹跑得更快的馬,不是車子。」請顧客分享使用情境、聽他們說故事。他們以淨推薦分數(Net Promoter Score,NPS)為指標,調查目前最常見的雲端硬碟使用滿意度,及使用者推薦給朋友的程度有多少,結果發現只有 G Suite、Dropbox Paper、 Evernote、Dropbox 在中等水平之上,其他服務使用者大部分都不滿意(包括 Office 365),也發現 G Suite 廣受歡迎的原因在於好用好上手、身邊的人都在使用,但使用者也會遇到合作的團隊並非都是 Google 雲端服務的使用者,因此 FYI 想要提供一個整合性的工具,能讓人好分享、遠端合作、找檔案等。

FYI 調查以淨推薦分數(Net Promoter Score,NPS)為指標,調查目前最常見的雲端硬碟使用滿意度,最常使用的是 G Suite (79%)、第二是 Dropbox (53%)、第三是 Microsoft Office 365 (39%)。滿意度則是 G Suite 最高、第二是 Dropbox Paper、第三是 Evernote。圖:FYI

只用五天就做出 MVP

Hiten Shah 同時調查市面上提供整合雲端硬碟的工具,發現大部分的產品僅提供搜尋功能,而且搜尋過程常常會當機,或是這些服務發展到最後卻被大公司收購,Hiten Shah 跟他的團隊因決定先在五天內做出還只有概念的 MVP(Minimum viable product,最小可行性產品),並將產品丟到 Product Hunt 上發表,撰寫想像的評測,快速回收大家的意見,Hiten Shah 表示他們採取了電商龍頭亞馬遜 Amazon 內部流傳的「逆推工作法(Working backwards)」,而不是過去他習慣的發展藍圖(Roadmap)工作法,因為他發現當市場充滿不確定因素時,即便團隊依循完成,效果也不如預期。

結果 Hiten Shah 的團隊發現使用者其實不只需要搜尋的功能,因為可能連檔案名稱都忘記,因此 FYI 也在思考如何提供方便人好搜尋、管理檔案的介面,同時也不斷測試串連不同雲端硬碟時不超過五分鐘,登錄頁面(Landing page)只用一句話就能簡單交代完產品的特性,有新的帳號註冊後會寄發一封信件調查使用者的特徵等。

用免費版找到願意付費的客人

推出兩年的 FYI 雖然還沒獲利,但 Hiten Shah 表示目前仍傾向持續提供免費版,讓使用者甘心升級到付費版來培養他們的死忠粉絲。另外有分析師看好 FYI 未來發展,他觀察了提供雲端文件搜尋功能的其他競爭者,發現其他產品不是逐漸淡出就是轉型,譬如在 Product Hunt 上有超過 1,000 Upvotes 的工具 Findo,已經轉型成企業端的查詢工具;提供一頁式搜尋雲端文件的工具 Cloudo,2015 年以後也沒有再更新。

連續創業者 Hiten Shah 經手過許多產品,在 SaaS 銷售上已有十五年的創業經驗,目前手上還有年收超過百萬的產品使用者行為分析工具 Crazy Egg 等等,他也定期發布科技公司及產品的商業分析文章於部落格 Product Habits。好不容易克服技術門檻讓 FYI 逐漸在市場上慢慢站穩腳步,但未來也考驗著 Hiten Shah 及團隊是否能讓更多使用者願意買單並成功進入獲利階段。


註:

  1. 〈我的百萬美元錯誤〉(My Billion Dollar Mistake)
  2. The power of NPS in your product strategy

參考資料:

Hiten Shah on how to avoid common pitfalls of product development

Episode 24: Interview with Hiten Shah, Founder of KISSmetrics, CrazyEgg, FYI and Product Habits

The past, present, and future of FYI: How Hiten Shah turned an obsession with customers into Product Excellence

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