科技創業週報 #358:從吃力不討好的工作中,建立職涯新方向

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哈囉讀者,

英國自然歷史博物館利用了簡單的對比工具,讓你從五種人類以外的動物觀察世界。狗狗能夠辨識的色彩遠比人類少,模糊特效對蝸牛來說是日常。最神奇的莫過於海底生物巨人蚌,推薦讀者一定要進入網站看看對比圖。不知道開發動物濾鏡會不會有商機呢?😻

lily


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《星箭廣播》57 集——「往東,然後向右轉。」Google 地圖的故事

‣‣‣ 精彩 Podcast 回顧

「想想看,人類在地球上存在20萬年,而我們是嘗試過迷路滋味的最後一個世代。在我們之後,再也不會有誰、不會有人像以前的人那樣迷路了。」

這集《星箭廣播》要跟大家聊《Google地圖革命》這本書,作者 Bill Kilday 是前 Keyhole 公司行銷總監,而 Keyhole 正是 Google 地圖得以成形的幾個主要拼圖之一。閱讀《Google地圖革命》,你會讀到許多傳奇人物當年的故事,當中許多人今日仍活躍於科技圈。此外,書中還有提到一個與台灣有關的插曲,快來聽聽看吧!

[英] 絕對不遺漏任何回饋-我如何打造自助輕量級客服系統

Jam 是一款螢幕錄影回報 bug 的瀏覽器外掛軟體,身兼客服的開發者 Irtefa 常得應對各種客戶回饋,他摸索出了一套客服應對方法,寫成文章分享出來。

他的服務第一準則是「絕對不漏接任何客戶回饋」。客戶的意見從四面八方湧入,他打造了一套輕量的自動化流程,相當適合剛起步的服務參考,從問題的接收、分類、處理,到通知客戶問題處理進度,一切都能井然有序。來看看他簡單而有效的客服系統吧!

[中] 南韓「kakao之亂」:通訊軟體讓國家癱瘓的黑暗週末

上個週末南韓最大即時通訊軟體 Kakao 大當機,服務故障至少超過 18 小時,《轉角國際》詳細記載了這個事件的前因後果。

Kakao 可說是在韓國人依賴的超級 app,不僅通訊、叫計程車、支付帳單、查地圖、購買車票,人們的日常大小事都賴它生存,而故障起因只是一場火災引發的人工斷電,為什麼理應發揮作用的備份程序與系統失靈了?這場「Kakao 之亂」更讓政府決定通盤檢討通信法案,在私營企業幾乎成為國家基礎建設的一部分時,韓國政府做了什麼應對措施?

[英] 別讓使用者愈看愈混亂,軟體「錯誤訊息」的撰寫要點

「你安裝的第三方服務沒有回應。」,大家使用軟體時或多或少應該都收過語焉不詳的錯誤訊息而進退兩難,這應該是產品開發方最不願意見到的情況了。本文作者 Jenni Nadler 在網站架設服務 Wix 擔任 UX 寫作員,她分享 Wix 在一個月內修改數千種錯誤訊息的過程,雖然錯誤訊息就短短幾行字,但必須是團隊合作的結果。

作者在文中分析錯誤訊息的撰寫要點,例如要注意在字眼語氣上別怪罪任何人,盡量別用內行人才懂的術語,另外,錯誤發生時,更不是在語氣上裝可愛的時機。儘管有些錯誤就是難以解析,必須使用通用一點的口吻,但「通用」跟「模糊」還是有所不同。本文提供了清楚的範例說明,以及團隊成員之間合作改進內容的流程,來看看讓使用者放心的錯誤訊息是怎麼誕生的。

[中] Owen/把部落格變成一本可離線下載的電子書

你曾經想過把自己的部落格變成一本書永久保存嗎?作者 Owen 抱著實驗的心態,將自己的部落格文章製作成 PDF、epub 以及 HTML 版本。他詳細記錄了採用方案的過程,也提供成果下載,當一篇一篇文章變成一份 PDF,可以離線閱讀、列印成冊,也算是另外一種永久備份與分享自己的思想給更多人的方式。

[英] 從吃力不討好的工作中,建立職涯新方向

想在職場上發光,一定要追逐最熱門的趨勢跟工作職銜嗎?本文作者提供了另外一種職場生存之道--別往擁擠的地方鑽,撿取那些看起來不酷但不難做的工作,反而有可能輕鬆發揮高影響力。

作者列了長長一串軟體公司內「雖然不酷但容易做」的事務清單,像是 QA、處理 GDPR 事項、撰寫高品質文件等等,他解釋了這些常被視為折磨的工作,如果能夠做得全面而深化,未來一樣可以幫助職涯發展,重點是如何挑出瑣碎但高價值的任務,來看看他怎麼期許自己成為「賈伯斯背後的庫克」。


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(文章代表圖:Photo by Krišjānis Kazaks on Unsplash

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