有互聯網女皇之稱的全球的科技分析家Mary Meeke，與BOND團隊於5月30日發表了一份《Trends – Artificial Intelligence》調查報告，這份報告指出這一波AI浪潮的規模、速度與影響，遠遠超過過去任何一次數位革命。依據報告中所揭露的數據、案例與全球視角，本期我們來談談最貼近一般人生活的2個議題：「AI用戶與應用的爆炸式成長」與「AI如何重新定義工作與職場」，讓我們從生活的視角重新理解AI。本期就讓我們一起解讀從這份報告中所釋放出來的訊息。
AI已經走進你我身邊
你可能沒特別留意，但人工智慧（AI）早已融入了你我的生活之中，不論是滑手機時出現的智慧金句、要求語音助理幫你設定鬧鐘，還是設定銀行App裡的理財小幫手，甚至是你用來找資料的搜尋引擎背後，其實都是有各式各樣的AI技術在默默地運作。隨著ChatGPT一夜爆紅，許多人已經意識到：AI已經不再是所謂的專家們所獨享的黑科技，而是有可能成為與你我生活、工作緊密結合的新夥伴。
AI用戶與應用爆發成長
從少數菁英到全民參與
報告用一個驚人的數字作為開場，ChatGPT自2022年底開放短短17個月，用戶數已經衝破8億人，每週活躍用戶超越絕大多數科技產品的歷史紀錄，這還沒算進中國、俄羅斯等政策尚未全面開放的地區。這種成長速度，不只是過去網際網路、智慧型手機的「倍數級成長」，而是完全不同量級的「指數級爆發」。回顧網路剛普及時，全球用戶花了23年才達到90%來自北美以外的國家，但ChatGPT僅僅3年，就達到全球用戶中有90%來自美國以外地區。這代表AI已經成為全球共同的技術語言，不論你住在台灣、印度、歐洲或非洲，只要有手機或電腦，都能直接享受AI帶來的便利與機會。
生活場景全面滲透應用多元化
如果你還以為AI只會寫程式、下圍棋，那就真的落伍了。報告揭露AI已經滲透你我的日常各個角落，Spotify、YouTube、LINE、Facebook、Instagram、甚至你在超商結帳、網購時背後的商品推薦、客服對話、庫存管理、路徑規劃，全都少不了AI的參與。舉個例子，AI語音生成服務ElevenLabs在短短兩年內累積的用戶，已經產生超過一千年時長的語音內容，並且被全球六成以上的《財富500大企業》員工採用。
這不只是數字遊戲，而是你已經「不知不覺」參與其中。AI正讓每一個人、每一家公司都能用最簡單的方式享受科技紅利，用AI修圖、剪影片、做PPT、寫郵件、查天氣，甚至小孩寫作業都會問AI。這股「去技術專家」的AI應用浪潮，徹底顛覆了過去只有專家才能駕馭新科技的時代。
產業案例：虛擬助理與智慧管理
美國銀行（Bank of America）自2018年推出「Erica」虛擬助理，截至2025年初，已經累積超過20億次客戶互動，服務超過四千萬人。Erica不僅能24小時回答查帳、繳費、理財問題，還能主動推送消費提醒、理財建議，顯著提升客戶體驗和銀行效率。
另一個例子是Yum! Brands（肯德基、必勝客、Taco Bell母公司）2025年2月全面導入AI管理平台「Byte by Yum!」，自動化處理點餐、庫存、排班等繁瑣流程。短短一年，已有超過2.5萬間餐廳開始使用AI工具，節省人力、降低成本，讓一線員工能專注在顧客服務。
這些案例證明，不管是大型企業還是一般民眾，AI都已經從選配變成「標配」，你不主動使用，反而會被時代拋在後頭。
工作型態改變，未來你的同事很可能是AI
勞動市場正在翻轉
許多人最關心的，就是AI會不會搶走我的飯碗？報告用數據告訴你答案：AI確實改變了工作世界，但影響遠比想像中複雜。
以美國資訊產業為例，2018年至2025年，AI相關職缺成長了448%，而非AI職缺卻下滑9%。同時，從醫療、金融到教育、零售，越來越多重複性高、規則明確的工作開始被AI部分或全部自動化。像銀行理專、餐廳店長、診所醫師、教育行政人員、甚至一般上班族，都已經可以明顯感受到AI同事「加快腳步」在身邊出現。
但AI真的只會取代，而不會創造新機會嗎？報告強調，AI同時也帶來大量新的職能需求——像提示詞工程師、AI教學設計師、數據標註員、AI應用顧問、AI倫理審查員等等。以NVIDIA生態系統為例，全球開發者人數過去7年暴增至六百萬人，應用與新創企業數量則是三年暴增近四倍。
AI不是對手，是你的新夥伴
對一般非技術人員來說，未來真正的關鍵不是「AI會不會搶走我的工作」，而是「你懂不懂得如何和AI協作」。現在，AI最擅長的是處理重複性高、資料密集、需要大量搜尋比對的工作，而人類最擅長的還是創意、溝通、決策、同理心。
以醫療現場為例，美國最大健康組織Kaiser Permanente已經讓一萬名醫師使用AI「會議記錄員」，AI自動記錄門診內容，醫師不用再手動打字，能更專心和病患互動。銀行、律師、行銷、教育等行業，也都開始用AI助理協助資料彙整、文件起草、溝通管理。
對你來說，這代表必須主動學習怎麼用AI工具提升自己的生產力，把AI當成「智慧外包」夥伴，減輕重複性雜事，把時間留給更有價值的創造與溝通。
同時，AI也讓你有機會用更低成本創業、跨界、發展個人品牌。像報告中提到的內容創作領域，透過AI寫作、影音剪輯、語音合成、圖像生成，你不用再害怕「一個人什麼都不會」，因為AI就是你的團隊後盾。
職場轉型三關鍵
1. 數位素養再升級：基礎的AI應用操作、提示詞設計、資訊判讀能力，已經是現代職場的基本門檻。
2. 跨域結合優勢：將本身專業（如行銷、教育、金融、設計）與AI應用結合，找出自己最能產生價值的領域。
3. 擁抱終身學習：AI時代知識更新速度太快，「持續學習」已經不是選擇，而是生存必要。
該如何面對這個「AI無所不在」的未來？
從這份報告可以看到AI已經從過去的技術舞台，走向你我每天的生活現場。它不是只屬於資深工程師或矽谷巨頭，而是普及到每一個家庭、每一間辦公室、每一個行業。你也許無法決定AI的發展速度，但你可以決定要不要讓自己「跟得上」。
在未來的世界裡，懂得與AI共處、會用AI工具解決問題、願意持續學習的人，才有機會把握更多職場與創業的可能。如果你還沒開始體驗AI，現在就是最佳時機。如果你已經在用，記除了精進技術外，也要保有判斷、守住安全底線。
AI真正改變的，從來都不是科技本身，而是「我們對未來的想像與行動」。你準備好成為這場大浪潮的主角了嗎？
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