對使用者體驗設計師（UX Desinger）而言，產品開發是條漫漫長路，一個產品在問世前必須經過無數次調整與再設計，淬煉而成的結果最後才進入市場。但在上線後，使用者測試（User test）也都還是場長期抗戰。對此，業界常見的作法不外乎是外包給市調公司，但過程冗長、收費昂貴；然而若要自己跳下來製作各種問卷，往往又淪為盲目宣傳，費時費力又打不到點，找不到真正適合的訪談人。
來自澳洲布里斯本，有著「使用者測試的 Uber」（Uber for user testing ）之稱的 Askable，就是要解決 UX 設計師長年面臨的困擾。Askable 透過平台服務，專門協助 UX 設計師快速找到對的人來做訪談。
創業點子：找你自己的切身之痛
Askable 的共同創辦人 Andreas Zhou，設計學院的課沒修完就退學，出來跟朋友創立網路設計公司。本身就是 UX 設計師的他，深刻了解「找不到人來做訪談」的痛苦。對他來說，以此作為 Askable 的創業主題，幫助到的並不只是他自己，還包括整個產業。
這個想法很快的就得到驗證。創辦 Askable 時，Andreas 跟共同創辦人 John Goleby 剛好因為其他專案加入了一間育成中心，根據該育成中心的政策，每人一週能有一天的時間自由運用，拿來做其他與專案無關但自己喜歡的事物。Andreas 碰到的第一個困難，就是說服育成中心的其他夥伴「犧牲」他們唯一的自由工作天，來加入打造 Askable 的行列。結果最後願意加入的仍是一群同樣有切身之痛的 UX 設計師。這樣的結果也初步證實了「找不到對的人」是 UX 設計師們共同最大的痛，而且急需解方。
找夥伴的經驗讓 Andreas 再次了解到，創業題目的設定不只是要解決某個的問題，最好是能解決與你切身相關的問題。因為你自己就身處這個產業，對於懸而未解的「痛點」（Pain point）具體所影響的層面與人事物，都已經有一定的認知跟理解，如此一來能省掉許多前期的研究工作，很快的進入到「該怎麼解決問題」的階段，也不用擔心因為對痛點有錯誤理解導致後續開發出的產品走偏。
例如，找願意接受訪談的人有時並不困難，因為只要願意給錢，就足以吸引一堆想賺外快的人，關鍵反而是這些參與受訪的人符不符合設計師需求。因此，真正的市場需求測試落在 UX 設計師這端。所以 Askable 在 2017 年 7 月上線後，選擇先以自己人脈能觸及的 UX 設計師圈子作為第一個測試水溫的市場，並設定在三個月內發展出 100 名付費用戶的目標。
在成功協助一家 UX 工作室找足他們需要的使用者訪談名單後，Askable 團隊透過 Hunter.io 擴充套件在 LinkedIn 上掃描與篩選更多的 UX 設計師公司與工作室來進行陌生開發，將觸角伸至熟人圈以外的 UX 社群。初期電子郵件獲得了尚可的迴響：雖然僅得 50% 的回信率，但其中 80％ 抱持正面態度。Andreas 認為這可歸功於大家同為 UX 設計師，彼此理解需求，也相互同情。
在尋找參與者上，Askable 選擇在澳洲一個廣告佈告欄網站 Gumtree 上刊登免費廣告，引導使用者填寫 Typeform 問卷。經條件篩選出符合訪談資格的參加者後，名單會被倒進 Google 試算表，同步備份給客戶以便追蹤進度。此時 Askable 會用 Twillo 發送訊息給參加者預約訪談時間，之後再寄送提醒訊息，三天之訪談者就會登門拜訪。在結束訪談後，以 PayPal 或是電子禮物卡（e-giftcard）的方式匯款給參加者。
由於必須支付參與訪談的人「車馬費」才能確保找到人，所以 Askbale 從創辦之初就必須向客戶（UX 設計師）收費。Askable 目前收費方式頗多元，分成「隨用付費」（ Pay as you go ）跟 「點數充值」（ Buy bulk credit）隨用付費的模式，是收取 $75澳幣／一個訪談者的手續費，但不包含支費給訪談者的車馬費；這個方案讓客戶有更多彈性依需求自行決定要支付多少車馬費。點數充值的方案則包含車馬費，一次購買越多點數，換算下來一個訪談者的費用就會越低。
Andreas 對他們的收費價格頗有信心，同為 UX 設計師出身所以了解市場行情，普遍而言一般市調公司的收取的費用高達 US$250／一個訪談者，所以在評估過其他成本後，定出了他們認為相當具優勢跟競爭力的價格。根據業者所提供的數字，上線短短不到一年的時間，Askable 就在 2018 年的 2 月創造 US$31,000 的營收；同年的 5 月因為推出點數購買，營收大幅增長至 US$75,000，也同時為他們延攬到規模更大的企業客戶，例如澳洲大型連鎖賣場 Coles 跟 Woolworths，甚至連去年進軍澳洲的美國哥倫比亞廣播公司（CBS）也都是他們的客戶。
創業一年，Andreas 認為最寶貴的經驗就是學會專注解決「與自身相關」的問題。過去在育成中心他曾經參與過超過 50 件產品的專案，不少最終都達不到「產品市場契合度」（Product/market fit）。大家往往因為目標不明確、動機不明確，手上事情太發散，找不到真正驅動產品發展與成長的力量。
因此，他認為找到「痛點」真正的優勢並只不在於找到市場需求，而是讓你更清楚自己的方向，為何而奮鬥，更有堅持下去的理由。同時，「過來人」的經驗也會讓你在推銷產品時更具說服力、更真誠、更貼近事實。
▌參考資料
- Indie Hackers／“Building and Automating a Lucrative User Testing Platform”
- Smart Company／”How Askable landed major clients and 5000 users within seven months of launching without any external funding”
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