科技創業週報 #535:未來買東西,消費者可能先問AI 再下單:Amazon 開放AI 購物助理技術
當 AI 開始成為消費者與商品之間的第一個接觸點,零售競爭將不再只是爭取流量與曝光,而是爭取被 AI 正確理解、推薦與完成交易。未來品牌面對的,不只是消費者,還有 AI 這位新的「購物顧問」。
當 AI 開始成為消費者與商品之間的第一個接觸點,零售競爭將不再只是爭取流量與曝光,而是爭取被 AI 正確理解、推薦與完成交易。未來品牌面對的,不只是消費者,還有 AI 這位新的「購物顧問」。
Amazon 透過 AWS 推出 Agentic Shopping Assistant,讓零售商與品牌建立自己的 AI 購物助理。未來消費者購物時,可能先向 AI 描述需求,再由 AI 協助篩選、比較甚至完成下單。這意味著電商競爭正從搜尋與導流,轉向商品資料與交易流程是否能被 AI 正確理解。當 AI 成為購物入口,品牌需要重新思考產品資訊、庫存、客服與會員體驗的數位基礎建設。
Google Gemini 智慧眼鏡的出現,代表 AI 正逐步脫離手機螢幕,走向更貼近人類感官的互動方式。當 AI 能即時看見、聽見並理解周遭情境,未來數位服務的入口,可能不再是 App,而是我們每天配戴在身上的裝置。
Google 在 I/O 2026 宣布與三星、Gentle Monster 及 Warby Parker 合作推出搭載 Gemini 的智慧眼鏡,首波產品將以語音互動為主,後續則加入顯示功能。這不只是穿戴裝置的新產品,而是 AI 入口型態的重要轉變。當智慧眼鏡能協助導航、翻譯、傳訊與理解眼前世界,消費者與數位服務的互動方式,也可能逐漸從手機螢幕轉向隨身穿戴裝置。
RLWRLD 的案例提醒我們,Physical AI 的真正競爭不只在硬體或模型,而在於誰能把真實場域中的「現場知識」資料化。老師傅的手感、節奏與臨場判斷,正成為訓練機器人理解世界的新型資料資產。
南韓 AI 新創 RLWRLD 透過讓飯店、物流與便利商店員工配戴攝影機,蒐集真實工作動作資料,用來訓練機器人「大腦」。這個案例顯示,Physical AI 的競爭正從機器人外型與硬體能力,轉向能否掌握現場知識。那些過去藏在老師傅手感、節奏與判斷中的經驗,若能被資料化,將成為下一階段機器人訓練與產業應用的關鍵資產。
語音 AI 正從「聊天工具」走向企業服務流程。真正關鍵不在於聲音多像真人,而是企業能否設計清楚的流程、權限、資料存取、人工覆核與責任邊界,讓 AI 在可控範圍內協助完成任務。
OpenAI 推出即時語音推理、多語翻譯與語音轉文字模型,象徵語音 AI 正從回答問題,進一步走向企業服務流程。未來語音 AI 不只接電話或回答 FAQ,還可能查詢資料、翻譯語言、留下紀錄,甚至協助處理訂單、預約與工單。不過,企業真正要面對的不是 AI 是否像真人,而是如何設計流程、權限、覆核與責任邊界。
AI 購物代理人的出現,正在讓零售競爭從「搶流量」轉向「被 AI 正確理解與推薦」。未來品牌不只要讓消費者看見,更要讓 AI 看懂商品、庫存、會員權益與交易流程,才能在新的購物入口中保有位置。
Google Gemini 與 Ulta Beauty 的合作,象徵 AI 購物代理人正改變零售業的競爭邏輯。過去品牌重視 SEO、廣告與社群導流,目標是把消費者帶回網站或門市;但當 AI 能理解需求、比較商品並協助結帳,競爭重點將轉向商品資料、推薦邏輯與交易流程是否能被 AI 正確讀懂。未來零售的關鍵,不只是曝光,而是能否進入 AI 的推薦清單。