我不是故意裝忙，只想好好工作！「勿擾模式」工具能奪回時間主控權嗎？

科技到底讓辦公場域變得更好還是更壞了？雖然各種生產力工具幫助我們提升效率、時間運用也變彈性了，不受物理空間與距離的限制，如今企業「善用」科技，對員工時間的運用處處掣肘，職場上的個人時間那道界線漸漸被「侵門踏戶」，員工則掙扎求生，試圖拉回一點點領地也好，如同一條快斷掉的橡皮筋。

除了反擊氾濫的視訊會議而起的自救行動，開發者更創造出「勿擾模式」的工具，企業則是開始大力擁抱各種「追蹤」服務。我看到科技的諜對諜，一場時間主導權的拉鋸戰。

員工 DIY「勿擾模式」，想奪回越來越稀薄的時間自主權

許多公司現在都採取公開員工或主管的行事曆，方便同事直接查詢時段和對方預約會議，工程師 Aaron Brager 開發的 app Look Busy 則會讓你的工作行事曆空檔填上煞有其事的行程，營造「看起來很忙」的假象，這樣同事就無法在該時段預約和你開會，為自己創造出完整的工作時段。

目前採 0.99 美元買斷，2020 年 1 月推出後還被 Basecamp 創辦人、Ruby on Rails 之父David Heinemeier Hansson（DHH）發 推文介紹。

類似產品還有 Clockwise ，除了能自動保留你設定每週需要的專注時間多寡，還能自訂可由系統安排的會議（目前僅限組織內部的會議），透過 Autopilot 功能動態調整行程，為使用者騰出較長的完整時段，提升專注「濃度」。

Y Combinator 創辦人 Paul Graham 曾在〈Makers’ Schedule, Managers’ Schedule〉寫到，工程師與寫作者的行程屬於「創造者」（makers’ schedule），所以通常更偏好至少以半天為單位運用時間，和管理者的行程（managers’ schedule）不一樣，這也是為什麼很多工程師不喜歡開會。深諳不同模式的隱性成本，所以 Paul Graham 早期還寫過一個程式，確保他所有的會議集中在最後段的辦公時間（office hour），避免被其他行程中斷。他在 90 年代創辦 Viaweb 時就採取「雙軌制」——晚餐後到凌晨是保留給自己寫程式的時間，白天才是處理公司事務的時間，兩種模式並行。

不過，管理者層級越高，組織對他的時間就有越大的需求，所以行事曆會被迫切成碎塊。和理財第一步是記帳一樣要知道錢都花到哪去、可支配所得有多少；先了解你的時間流向，接著管理學之父彼得杜拉克在《The effective executive》（中譯：杜拉克談高效能的 5 個習慣）建議每一位知識工作者，尤其是管理者，必須整合「可支配時間」。

杜拉克強調：「我見過的高效能管理者都了解，如果他們想做正確的人事決策，必須連續花好幾個小時來思考，中間不能受任何干擾。」他提到幾種方法，例如：把會議集中安排兩天，其他三天下午留給臨時行程、早上則處理重要決策等；或是每天早晨上班前安排一段時間處理要事，不接收任何外來干擾（電話、訊息、email 等）。

雖然有人認為明明可以直接在行事曆上鎖住自己的專心時段，根本不需要透過 Look Busy 迂迴的製造有其他行程的幌子，不過你可能會說，現實是高階主管才有權力「支配」自己貢獻給公司的時間，因此在某些有毒的公司文化中，這種「善意的謊言」或許還是有其必要。

研究顯示，被過多會議、email 和電話打斷，導致美國人平均每週只有四成時間處理他們的主要工作¹，所以適當的對同事、客戶所提各種要求 say no 也是一門藝術。Gmail 外掛服務 Pigeon 的開發者從電子郵件延伸的服務 How to say no 就是為此而生。

不論是線上或線下會議、面試，或約會、活動等各種情境，Pigeon 提供總共數十種「拒絕」模板讓你一鍵複製、貼上就可送出，再也不用為推辭的字斟句酌而焦慮。How to say no 也公開讓使用者分享自己的拒絕模板，算是發揮了一把 crowd sourcing（群眾外包）的精神。（歡迎讀者投稿分享中文版本！或許我們就變成拒絕模板的起源地也說不定～）

公司對員工時間的運用，該有多少的掌控權？

這些工具的出現，某種程度是員工對近代職場上個人時間被監視、被侵佔的反動。也許憑藉開發者的貢獻，我們打得贏一兩場小型戰役，但不論是疫情攪局，以及公司永遠有更嚴苛的手段來應對，我們可能仍然得面對輸掉這場仗的殘酷現實。

中國媒體《財經 E 法》今年 1 月對此現象的深度報導揭露，很多企業都在導入複雜的辦公室自動化（office automation）管理系統，除了用影像辨識員工的工作狀態，連去個廁所的時間都被以秒計時，並與績效掛鉤。² 同一時間，《紐約時報》提到杭州某企業提供員工「高科技坐墊」，被發現用來監測員工心率、呼吸、坐姿、疲勞度等數據，檢查他們上班是否摸魚。³

不只中國，2020 年 5 月《華盛頓郵報》便點出相關軟體公司的業績逆勢上揚，包括 ActivTrak、Hubstaff、Time Doctor 和 Teramind 等時間追蹤工具。企業相信這些系統能提高生產力，讓遠距工作變得更靈活、有連結感，並且以組織運作、每個人的工作都能更有效率為溝通出發點。

簡訊設計創辦人、知名 YouTuber 張志祺於今年初分享過往經營公司時的幾個關鍵決策，就包含建立工時系統。「一開始是發現很難精準說出自己專案的成本，可能會導致報錯價、公司賠錢；而且不清楚大家的工時，也導致給成員錯誤的評價。」他觀察，因為管理者能透過長時間的數據回顧理解專案真實的時間需求分佈，「一方面讓我們更能同理夥伴，一方面也讓我們在踏入新事業時的成本估計更準確，這為很多事情打下了基礎。」⁴

雖然追蹤工時服務 Clockify ⁵ 初衷正是為方便團隊設定專案的計時計價，但後來陸續發展啟動強制計時、從附帶時間戳記的螢幕截圖即時監看工作，以及對成員進行 GPS 追蹤等功能，在 Twitter 上引起討論，產品路線圖更顯示 2021 年將能追蹤使用者造訪哪些 app 和網站。DHH 對此發推文痛斥，抵制這類具侵入性的職場監視行為，因為他覺得下場反而是員工為了對抗監視系統而有動機「摸魚」，很是諷刺。⁶

勞方對工時追蹤的抗拒，相關系統製造商也心知肚明，但 Awareness Technologies 的 CEO Brad Miller 直言，如果員工正常工作，那有什麼好隱瞞主管的？DHH 則認為，若工作狀況不如預期，主管都應該要能自己評估並深入探究原因，也許是員工有私事或碰到困難沒有求助。總之，比起「員工就是想矇騙老闆」這種想法，絕對有更多可能因素。

你的時間，還會是你的時間嗎？

一場全球疫情襲來，更考驗著職場之間的信任感有多脆弱。視訊會議工具龍頭 Zoom 曾在疫情初期推出「注意力追蹤」（attention tracking），一旦追蹤到與會者的「分心」，該功能會向會議主持人發出提示警告，毫不意外的招來輿論抗議這太毛骨悚然，最後也被 Zoom 移除了。

前車之鑑就擺在這，仍有公司試圖「闖關」：微軟 2020 年 10 月推出生產力追踪工具，可以掌握員工在會議花多少時間、傳送的訊息及通話數量等等，雖然微軟稱「這不是監控工作的工具」，排山倒海的反彈聲浪仍洶湧而至。⁷

工作中的個人專屬時間越來越壓縮，儘管我們試圖守住，現實卻可能因疫情變得更嚴峻。身為上班族能夠捍衛的只剩塞滿假行程的行事曆，還擊之勢更顯頹弱。畢竟控制欲這件事也是由奢入儉難，當管理者眼前蒙上一層無法掌控全局的飄渺感，真的有辦法不只依賴監控工具，踩好那條合乎情理的時間自主界線嗎？我好像悲觀了起來。

資料來源：
1. Makers’ Schedule, Managers’ Schedule
2. Managers turn to surveillance software, always-on webcams to ensure employees are (really) working from home
3. Employee-surveillance software is not welcome to integrate with Basecamp

（文章代表圖：Photo by Jake Oates on Unsplash）

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