| 本期觀點｜ AI 機器人是現在全球非常熱門的AI 議題之一，你可能在某些服務業的場域，比如是飯店大廳，看到一個有點可愛的機器人為客人引路，或者，你可能已經習慣去某些餐廳使用自助點餐機進行點餐。從希爾頓的「Connie」到美國 Bear Robotics 的「Servi」，這些服務型機器人正悄悄地站上客戶服務的第一線，替代某些傳統由人來做的工作。不論是在美國連鎖餐廳、歐洲飯店或長照中心，Servi 已成為解決人力短缺與提升服務效率的重要助力。 企業對它們的期待是顯而易見的，它們不會累、不會生病、不會傳染病毒，甚至可以全天候微笑工作（如果它們有臉的話）。理論上，AI 機器人，能降低成本、提高效率，簡直是完美的員工。然而，事情真的有我們所想的那樣美好嗎？這期我們來聊聊一個可能正發生在你我身邊的「寧靜革命」。 繼續閱讀⋯⋯ |
| Service Robots and AI: What impact on the future of Hospitality? 文章聚焦在飯店與旅宿服務業。機器人與 AI 的整合可提升效率、降低人力成本，但也可能改變客人對「人情味」的期待。文中提醒：服務業平台應重新設計員工角色，培養能與機器人協作的能力，而非單純替代。 | How Robots and AI Will Impact Productivity, Trade, and Labor 文章從更宏觀角度探討機器人＋AI對服務業（與其他產業）生產力、貿易與就業的影響。指出機器人可提升效率、降低人為誤差、加速服務流程；但也可能對低技能服務業工作造成替代壓力、加劇技能落差與不平等。 |
| Morrisons trialling major change to aisles with ROBOTS undertaking ‘crucial’ task in supermarket first 英國大型超市 Morrisons 在選定門市試用 AI 自主盤點機器人「Tally」，這些機器人可掃描貨架、檢查庫存與商品陳列。目的是讓員工從例行檢查工作解放出來，更多投入顧客服務。然而文章也指出部分消費者可能視機器人為侵入性或失去人味。 | AI shakes up the call center industry, but some tasks are still better left to the humans 文章報導 AI 在客服中心的應用：如自動化前端交談、預測客戶需求、提供客服人員即時資訊。人工客服則可專注於更複雜或情感敏感的問題。但同時也警示：員工可能被替代、工作角色轉變且對話品質需維持，以免品牌受損。 |
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